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Condenan a Cencosud S.A a pagar multa e indemnizar a clienta por infracción a la Ley

La Corte de Apelaciones de Valdivia condenó a la empresa de retail Cencosud S.A, a pagar una multa de 30 UTM a beneficio fiscal.

Además de indemnizar a Ferial Sajer Simo y Layla Simo Simo, titular y adicional -respectivamente- de una tarjeta de la empresa, luego de establecer que la tarjeta robada en agosto de 2015 a Simo Simo, fuera usada para realizar avances en  dinero, sin contar con los documentos que acrediten la solicitud par parte de la demandante.

En fallo unánime (causa rol 43-2018), la Primera Sala del tribunal de alzada –integrada por la ministra María Soledad Piñeiro, la fiscal judicial, Gloria Hidalgo y el abogado (i) Juan Carlos Vidal– estimó que, pese a que la recurrente solicitó bloqueo de la tarjeta sustraída tres días después del robo, la empresa de retail igual es responsable al no haber respetado las cláusulas del contrato que regula los avances en efectivo.

 “Sin perjuicio de lo anterior, nos encontramos frente a un contrato de adhesión, que se encuentra acompañado en autos de fojas 38 a 43. En dicho contrato, en su cláusula octava, se regula los “avances en efectivo” señalándose que: “el titular y sus adicionales podrán obtener crédito directo o avances en efectivo en cualquier sucursal y/o punto definido por el emisor, suscribiendo, en este último caso, el correspondiente comprobante y presentando además la tarjeta. En cualquier caso, el titular siempre debe firmar el respectivo comprobante que dé cuenta del monto, interés, comisión y/o cargo y fecha del avance en efectivo”.”, sostiene el fallo dictado el viernes 25 de mayo recién pasado.

 La resolución agrega que “Por lo anterior, el análisis que debe efectuarse por esta Corte, se refiere a si el proveedor, cumplió debidamente con el contrato de apertura de crédito y uso de tarjetas, lo que en base a lo descrito precedentemente, no se produjo, ya que no se acompañó por la demandada el comprobante en que conste la petición de crédito o avances en efectivo y la firma de la señora Layla Simo, a quien se le sindica como quien realizó los avances, correspondiéndole la carga probatoria al alegar tales hechos descritos en su contestación de acuerdo al artículo 1698 del Código Civil”.

 La sentencia consigna además “Así las cosas, en la especie se ha incurrido en una infracción a lo establecido en los artículos 12 y 23 de la Ley 19.946, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, en cuanto Cencosud, incumplió con las obligaciones del contrato y actuando con negligencia, causó menoscabo al consumidor por fallas de seguridad del servicio prestado”.

 Por lo tanto, concluye el fallo que “se condena a Cencosud S.A. a pagar:

a) Multa a beneficio fiscal ascendente a treinta unidades tributarias mensuales de acuerdo con el artículo 24 de la Ley 19.496.

b) Por concepto de daño emergente la suma de cuatrocientos veintidós mil, cuatrocientos setenta y tres pesos ($422.273), más reajustes de conformidad a la variación del IPC desde que la presente sentencia quede ejecutoriada y hasta el pago efectivo.

c) Por concepto de por daño moral, la suma de quinientos mil pesos ($500.000), más reajustes de conformidad a la variación del IPC desde que la presente sentencia quede ejecutoriada y hasta el pago efectivo.

d) Al pago de las costa”.

 

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